Поради щодо вибору СТО
Поради щодо вибору автосервісу
Ми працюємо в сфері обслуговування клієнтів та автомобілів все життя, та знаємо чимало побоювань щодо сервісу.
Найпопулярніші:
- 1. Некоректна діагностика
- 2. Заміна справної деталі
- 3. Штучне збільшення часу ремонту
- 4. Неякісні деталі
- 5. Імітація заміни мастила
- 6. Додатковий ремонт без погодження
- 7. Експлуатація авто працівниками СТО
Не виключаємо, що такі пригоди траплялись в вашому досвіді чи досвіді ваших знайомих. Та ми знаємо, для чого ми створили сервіс: для задоволеності клієнтів та фінансового результату бізнесу. Лише фінансовий результат без задоволеності не забезпечить ні довгостроковий прибутків, ні клієнтів.
Призводить до задоволеності дотримання виробничого процесу всіма працівниками СТО. Будь-яке побоювання клієнтів – це приклад порушення цього процесу.
Некоректна діагностика. В залежності від причини звернення ми проводимо діагностику ходової частини, електрообладнання, КПП, зчеплення чи двигуна. Якщо слюсар чи електрик не впевнений в несправності, він радиться з майстром цеха. В разі нашої помилки щодо ремонту (зробили діагностику – ремонт, а причина не зникла) – ми беремо відповідальність на себе та повторний ремонт проводимо за наш рахунок.
Заміна справної деталі. Дуже складно таке зробити, коли деталь в справному стані. По-перше, всі деталі ми повертаємо власникові і використати в своїх цілях ми не можемо.
Штучне збільшення часу ремонту. Ми користуємось нормативами, які рекомендують виробники марок авто. Так, авто з більшим пробігом чи авто, яке не експлуатувалось давно, може потребувати додаткових робіт для того, щоб дістатись до тієї чи іншої деталі: випресування деталі, іржа, зірвана різьба потребують додатковий час.
Неякісні деталі. Так, ми працюємо не лише з оригінальними запчастинами, але й з альтернативними. Всі бренди ми погоджуємо з власником авто.
Імітація заміни масла – нереально в умовах відкритого сервісу, контролю роботу ремзони та можливості перегляду камер.
Ремонт без погодження неможливий в разі дотримання клієнтського процесу. Сервіс має пам’ятати: авто належить власнику. Ми не вирішуємо нічого самі.
Експлуатація авто власника можлива лише в ході післясервісного тестдрайву на відстані 5 км. Ми фіксуємо пробіг при заїзді авто. Ви також можете фотографувати чи в разі сумнівів скористатись камерами.
